Politique de retour

Politique de retour en bref

E-mail de retour : info@neoelegance.co.uk – Indiquez votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour

NE RENVOYEZ PAS VOTRE COMMANDE SANS NOUS ENVOYER UN COURRIEL

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour retourner votre ou vos articles. Veuillez noter que l'article doit être neuf et inutilisé, avec tous les accessoires d'origine, les cadeaux gratuits, l'emballage et les sceaux de fabrication intacts pour pouvoir prétendre à un remboursement complet.

Tous les articles sont inspectés au retour et si un article nous est retourné endommagé, utilisé, dans un état inapproprié ou non indiqué dans la demande de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être envoyer vous le rend.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de livraison ou d'affranchissement encourus.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez contacter info@neoelegance.co.uk si vous souhaitez annuler votre commande, bien que cela ne soit pas toujours possible en raison de la rapidité d'exécution de notre entrepôt.

Veuillez noter : cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes des clients directement via notre site Web, elle ne s'applique pas aux achats de produits professionnels (renseignez-vous sur la politique commerciale séparément) ou aux achats via des vendeurs tiers.

Politique de retour légale complète

Retrait, retour et annulation

  1. Vous pouvez résilier la Commande en nous le signalant avant la conclusion du Contrat, si vous souhaitez simplement changer d'avis et sans nous donner de motif, et sans encourir de responsabilité.
  2. Il s'agit d'un contrat à distance(tel que défini ci-dessous) qui dispose des droits d'annulation (droits d'annulation) énoncés ci-dessous. Ces droits d'annulation, cependant, ne s'appliquent pas à un contrat pour les biens suivants (sans autres) dans les circonstances suivantes :
    1. biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
    2. marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  3. En outre, les droits d'annulation d'un contrat cessent d'être disponibles dans les circonstances suivantes :
    1. dans le cas d'un contrat de fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils se descellent après la livraison ;
    2. dans le cas de tout contrat de vente, si les marchandises sont mélangées de manière indissociable (selon leur nature) avec d'autres articles après la livraison.

Droit d'annulation

  1. Sous réserve des présentes conditions générales, vous pouvez annuler ce contrat dans les 14 jours sans donner de motif.
  2. Le délai d'annulation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers, autre que le transporteur que vous avez indiqué, acquiert la possession physique du dernier des Biens. Dans un contrat de fourniture de biens dans le temps (c'est-à-dire les abonnements), le droit de rétractation sera de 14 jours après la première livraison.
  3. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce Contrat par une déclaration claire énonçant votre décision (par exemple par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Dans tous les cas, vous devez être en mesure de fournir une preuve claire de la date à laquelle l'annulation a été effectuée, vous pouvez donc décider d'utiliser le modèle de formulaire d'annulation.
  4. Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire d'annulation ou toute autre déclaration claire de la décision du Client d'annuler le Contrat sur notre site www.neoelegance.co.uk. Si vous utilisez cette option, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception d'une telle annulation sur un Support Durable (par exemple par e-mail).
  5. Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

 

Effets de l'annulation dans la période d'annulation

  1. Sauf comme indiqué ci-dessous, si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sauf les frais de livraison

 

Déduction pour Biens fournis

  1. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute Marchandise fournie, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part (c'est-à-dire une manipulation des Marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Marchandises : par exemple, cela va au-delà du type de manipulation qui pourrait être raisonnablement autorisé dans un magasin) C'est parce que vous êtes responsable de cette perte et, si cette déduction n'est pas faite, vous devez nous payer le montant de cette perte.

Délai de remboursement

  1. Nous ne proposerons pas de retirer la marchandise, celle-ci sera renvoyée par le client et nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard :
    1. 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les Marchandises fournies
  2. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais suite au remboursement.

Retourner des marchandises

  1. Si vous avez reçu des Marchandises dans le cadre du Contrat que vous avez annulé, vous devez renvoyer les Marchandises ou nous les remettre à    Neo Elegance, Unit 2 Keys Point Office, Keys road,  Nix's Hill,  Alfreton, DE55 7FQ sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent Contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la Marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous acceptez que vous devrez supporter les frais de retour des Marchandises.
  2. Aux fins des présents droits d'annulation, ces mots ont les significations suivantes :
    1. contrat à distanceun contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente ou de prestation de services à distance sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, avec l'usage exclusif d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus ;
    2. contrat de ventedésigne un contrat en vertu duquel un professionnel transfère ou s'engage à transférer la propriété d'un bien à un consommateur et le consommateur paie ou s'engage à payer le prix, y compris tout contrat ayant à la fois pour objet des biens et des services .

 

 

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